Formation Réussir le Dialogue
Objectifs de la formation et compétences visées
Que l’on soit responsable hiérarchique, fonctionnel ou transversal, la journée de travail se compose de nombreux Dialogues de visu, au téléphone, par mail etc. Plus de 70% du temps de travail est consacré à une forme de Dialogue…
Le responsable vit parfois des situations relationnelles difficiles, voire conflictuelles avec un collaborateur, un collègue, un hiérarchique, un client, un fournisseur… Pour obtenir une relation constructive, il devra « oser » et faire preuve d’autorité sans autoritarisme !
La frontière est mince… De fait, il lui faudra « Réussir le Dialogue »
Modalités de suivi et d’exécution de la formation
- Convocation envoyée en amont de la formation précisant les modalités de déroulement et de suivi de la formation.
- Contrôle de la présence en formation via émargement.
- Un certificat de réalisation et une attestation de formation mentionnant les objectifs, la nature et la durée de l’action et les résultats de l’évaluation des acquis de la formation, sera remise au stagiaire à l’issue de la formation.
- Enquête de satisfaction globale et d’évaluation de la formation administrée à l'issue de la formation.
Méthodes pédagogiques, techniques et d'encadrement mobilisées et informations complémentaires
Des repères théoriques De nombreux cas pratiques permettant un vrai changement comportemental
Accessibilité Handicap
Chaque situation est étudiée au cas par cas afin de mettre en place les dispositions nécessaires. Nous laissons la possibilité à chaque stagiaire de nous faire part de leur(s) besoin(s) spécifiques avant l’inscription en formation par le biais du formulaire dédié accessible en cliquant ICI
Public visé : Tout public
Format : Présentiel
Pré-requis : Aucun pré-requis spécifique n'est demandé
Modalités et délai d'accès : Formation accessible environ 15 jours à réception des documents contractuels signés
Modalités d'évaluation : Cas pratique, Quizz
Rythme : Temps plein
Niveau de Formation : D - Autre formation professionnelle
Tarif formation HT : 4500,00 €(2835€ / personne)
3.0 jour(s)
28.0 heure(s)
Résumé du programme
- •JOUR 1 Identifier les dialogues contre-productifs, leurs causes, leurs conséquences Savoir construire un véritable dialogue Connaitre la posture comportementale adéquate • JOUR 2 Pratique, pratique, pratique… Pour acquérir les comportements efficaces Mises en situation collectives et individuelles • JOUR 3 Pratique, pratique, pratique… Auto-évaluer ses propres capacités de dialogue Accroître son assertivité Savoir mener un entretien conflictuel Mises en situation collectives et individuelles
Programme de la formation
•JOUR 1 Identifier les dialogues contre-productifs, leurs causes, leurs conséquences Savoir construire un véritable dialogue Connaitre la posture comportementale adéquate • JOUR 2 Pratique, pratique, pratique… Pour acquérir les comportements efficaces Mises en situation collectives et individuelles • JOUR 3 Pratique, pratique, pratique… Auto-évaluer ses propres capacités de dialogue Accroître son assertivité Savoir mener un entretien conflictuel Mises en situation collectives et individuelles
Réussir le Dialogue
IDENTIFIER LES DIALOGUES CONTRE-PRODUCTIFS • Partant du vécu des participants, repérer les situations de dialogues « ratés »… • Analyser les causes et effets SAVOIR CONSTRUIRE UN VÉRITABLE DIALOGUE • La nécessité de cadrer – les 3+1 piliers primaires • Les 1ers éléments de gouvernance et de décision • La justification et les KPI • La lettre de cadrage INITIALISER LA DÉMARCHE ET LANCER LE PROJET • Les principes • Les différentes étapes du dialogue • Les conditions clés pour obtenir une relation constructive • Transformer les objections en constructions ADOPTER LA POSTURE DE DIALOGUE • Les principes • Les différentes étapes du dialogue • Les conditions clés pour obtenir une relation constructive • Transformer les objections en constructions • Les principes PILOTER LE PROJET - ANIMER L'ÉQUIPE - SURVEILLANCE ET MAÎTRISE • Savoir écouter activement • Oser le silence • Se donner les chances de réfléchir en direct • Maitriser ses propres émotions • L’attachement et le détachement MAITRISER LES ENTRETIENS CONFLICTUELS • Transformer un conflit, une colère, une non communication en dialogue constructif • Faire preuve d’assertivité • Savoir recadrer METTRE EN APPLICATION, PRATIQUER • Pratiquer le Dialogue via de nombreuses mises en situation afin d’acquérir les bons réflexes comportementaux • Evaluer ses propres axes de progrès